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韩版女装品牌帮你解决导购最不愿遇到的14种问题(上)

时间:2017年12月25日  点击量:2103  责任编辑:hfsy

很多时候,作为导购,没钱又没权,在导购的过程中又会遇到形形色色的顾客,这些顾客在购物的过程中提出的问题也大不相同。作为导购,面对顾客的提问,你能够有自信地应对自如吗?下面是常见14种问题中的7种。

韩版女装品牌帮你解决导购最不愿遇到的14种问题(上)

问题1:怎么不可以还价啊?人家都打折?

解决办法:不好意思,我们是公司连锁店来的,所有的货品都是由总部配发与核价的.这个价钱是总部批准的折扣后价钱,老顾客都知道,我们从来不乱开价,当然也不乱还价.我们是统一电脑收银系统,老板不在我们打工的是没有这个权限的.

问题2:客人要买套装中的一件,怎么办?

如何处理:我们公司的货品都是分批次到店的,如果要补货的话,肯定在时间上有耽误,有的还不一定可以补的到.在颜色上也会有差异,所以原则上是不让客人拆开了买的.稍加解释,客人是可以接受的.

问题3:顾客拿了洗退色的衣服来找麻烦时,怎么办?

如何处理:我们一般要求在店里的试衣间,或是吧台玻璃下,张贴温馨提示:

1 请按照洗涤说明,正确清洗您的衣服.

2 夏季服装请用透明皂,冷水清洗.切勿用洗衣粉或热水长时间沁泡.切勿在阳光下暴晒!等等.在客人买单后,吧台人员最好要和客人强调一下,需要干洗的一定要建议干洗.确实是客人自己的问题,我们要做好耐心的解释工作.真的是我们面料有问题,也不能推卸责任.

韩版女装品牌帮你解决导购最不愿遇到的14种问题(上)

问题4:刚买的衣服就来退,怎么办?

如何处理:具体情况具体分析,要看客人是以什么理由来退的。一般的客人还是好对付的,只要我们很客气地接待,用真诚的语气来和对方交流。本着不激化矛盾的方针,可以换的就换,不可以换的,客人的态度过于强硬,我们也不要一味地坚持。

问题5:试了很多套,客人都很满意,又不知道该买哪套?怎么办?

如何处理:客人迷糊,导购要清醒。这个时候,离最后买单一锤定音只差一步了。关系到最后买一件还一套,或是几套的问题了。在这个节骨眼上,首先要保证的是成功率,以防止客人干脆什么都不买了。

问题6:看着导购穿的漂亮,自己穿不出这样的效果,不要了。怎么办?

如何处理:这个现象很普遍,有的客人还喜欢看别的客人在试什么款式,自己就试什么款式。卖场里是时刻在相互影响的。可以这样说:你穿的也很漂亮啊,比我更有女人味,比我精致多了。

这款衣服实际更合适你们这个年龄段的,有气质的成功女士来穿,你看我这里都还没有衬起来。。。确实是不合适的,要拿最大程度可以发挥客人优点的,规避客人身材缺点的款式来给客人尝试。

韩版女装品牌帮你解决导购最不愿遇到的14种问题(上)

问题7:客人试衣服,要你拿包包,怎么办?

如何解决:我们总部一般不建议大家接客人的物品,特别是贵重的东西。客人在进出试衣间,我们都要提醒客人带进与带出。

同时,在试衣间里要张贴温馨提示:请保管好您的贵重物品,丢失本店概不负责!实在要在外面试的,要求你帮拿东西时,一定要先问清楚里面是不是有贵重的东西或是钱包,这样才可以接。俗话说:害人之心不可有,防人之心不可无。

以上只是7种情况,导购遇到的问题不仅仅是这几点,继续关注韩版女装品牌帮你解决导购最不愿遇到的14种问题(下)。

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